11 - Gestão de conflitos

por Alexandre Soares Diniz publicado 13/08/2018 10h07, última modificação 13/08/2018 10h07

Gerenciar conflitos no ambiente de trabalho, mantendo a coesão e harmonia entre os integrantes de sua equipe e entre os integrantes desta com as demais.

  • Ouve atentamente, e de forma imparcial, todas as partes envolvidas no conflito.
  • Media as discussões, deixando claros os pontos comuns e de divergência, levando as pessoas à reflexão e/ou chegando a uma solução para o conflito.
  • Influencia, por meio de argumentos, a posição da outra parte.
  • Concilia interesses divergentes.
  • Propõe soluções para os conflitos, considerando a questão de forma imparcial, de acordo com as normas vigentes.
  • Define soluções para os conflitos, preferencialmente com a participação dos envolvidos.
  • Atua tempestivamente no ambiente de trabalho quando surgem os conflitos.
  • Mantém-se equilibrado em situações de tensão.
  • Identifica reações emocionais em si e nos outros para projetar comportamentos mais adequados.