SEMINÁRIO INTERNACIONAL DISCUTE ATENDIMENTO PÚBLICO AO CIDADÃO

Brasília, 13/09/2005 - O Ministério do Planejamento e a Escola Nacional de Administração Pública realizam na próxima sexta-feira (16.09), na parte da tarde na ENAP, o Seminário Brasil-Espanha sobre Gestão do Atendimento de Serviços Públicos. O evento integra o Projeto de Cooperação Técnica "Desenvolvimento Gerencial Estratégico no Governo Federal Brasileiro", estabelecido entre a ENAP e a Agência Espanhola de Cooperação Internacional (AECI).

Na oportunidade, será analisada a experiência espanhola em padrões de atendimento e medidas de satisfação do usuário-cidadão realizada daquele país, em palestra conduzida pelo especialista espanhol, Ernesto Abai Garcia-Manso. Em paralelo, serão apresentados pelo especialista brasileiro, Paulo Daniel Barreto Lima, os avanços do Governo Federal brasileiro na área.

Garcia-Manso é formado em Direito pela Universidade Complutense de Madri. É funcionário do Corpo Superior de Administrações Civis da Espanha e subdiretor Geral de Simplificação Administrativa e Programas de Atendimento ao Cidadão, do Ministério das Administrações Públicas da Espanha. Garcia-Manso dirige e coordena sistemas integrados de atendimento ao cidadão, como Guichê Único e Guichê Único Empresarial, além de ser o responsável por programas que trabalham a questão da imagem institucional e a modernização da linguagem administrativa.

Paulo Daniel Barreto Lima, servidor público federal desde 1974, é mestre em Administração Pública, pela Universidade de Brasília e especialista em Gestão Pública e Qualidade em Serviços, pela Universidade Federal da Bahia. Atualmente Daniel Lima é o titular do Departamento de Programas de Gestão do Ministério do Planejamento e diretor do Programa Nacional da Gestão Pública e Desburocratização (Gespública).

O Seminário Brasil-Espanha sobre Gestão de Atendimento de Serviços Públicos será gratuito e terá tradução simultânea.

Programação

 

14h30 às 15h10	"Padrões de Atendimento ao Usuário-Cidadão na Espanha" - Ernesto Abati Garcia-Manso
15h10 às 15h50	"A Gestão do Atendimento no Brasil" - Paulo Daniel Barreto Lima
15h50 às 16h10	Intervalo
16h10 às 17h00	Discussão com os participantes