Brasília, 29/01/2003 - A qualidade na prestação de serviços na Coordenação Geral de Recursos Humanos - CGRH - foi o tema da palestra proferida pelo coordenador do Programa de Melhoria da Qualidade no Serviço Público, Paulo Daniel Barreto Lima, da Secretaria de Gestão do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão.

Barreto Lima palestrou para aproximadamente 100 servidores e convidados, dentro do ciclo de trabalhos que vêm sendo desenvolvidos pela CGRH, visando à melhoria da gestão e a otimização das atividades da área.

Ele demonstrou a necessidade de modificações no atendimento aos usuários, no modelo de prestação de serviços, na comunicação e nas práticas adotadas em todo o Ministério.
Ressaltou, ainda, que as mudanças devem ocorrer a partir do comportamento das pessoas, através do amplo conhecimento da missão institucional e da capacidade para racionalizar ações.

"O processo de mudança de postura deve acontecer a partir do indivíduo, em um 'bom-dia' dito com satisfação, no prazer do trabalho bem feito, na motivação ao buscar conhecimento, agregar valores e sentir-se parte integrante do Ministério" afirmou.

A mensagem que o coordenador do Programa de Melhoria da Qualidade no Serviço Público deixou para os servidores da CGRH e convidados foi: ouse, não tema as críticas, opine, participe e esteja presente.